Πώς να ξεκινήσετε μια εταιρεία συνεργατών Bol.com στην Ολλανδία

Ενημερώθηκε στις 19 Φεβρουαρίου 2024

Πολλοί επιχειρηματίες σε όλο τον κόσμο επιλέγουν να ξεκινήσουν μια θυγατρική εταιρεία. Οι διεθνείς πολυεθνικές όπως το Amazon.com έχουν αποδειχθεί ότι είναι μια πολύ αποτελεσματική και ασφαλής μέθοδος απόκτησης εισοδήματος, ενώ δεν υπόκεινται σε ορισμένους από τους κινδύνους που μπορεί να συνεπάγεται η ίδρυση μιας εντελώς νέας εταιρείας. Στις Κάτω Χώρες το Bol.com έχει φτιάξει το όνομά του, μέχρι τώρα και διεθνώς. Αυτό το ολλανδικό ισοδύναμο του Amazon.com αυξάνεται και εξελίσσεται συνεχώς, πράγμα που σημαίνει ότι οι ξένοι επιχειρηματίες μπορούν να επωφεληθούν από το να γίνουν επίσημοι συνεργάτες-πωλητές. Σε αυτό το άρθρο θα περιγράψουμε τις λεπτομέρειες σχετικά με το να γίνετε συνεργάτης του Bol.com, καθώς και θα σας παρέχουμε όλους τους απαραίτητους κανονισμούς που θα πρέπει να τηρήσετε. Εάν θέλετε προσωπικές συμβουλές, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε Intercompany Solutions για επιπλέον συμβουλές και κόλπα.

Σχετικό άρθρο: Ξεκινώντας ένα κατάστημα Amazon στην Ολλανδία.

Γιατί να πουλάτε προϊόντα μέσω Bol.com στην Ολλανδία;

Σε αντίθεση με το να ξεκινήσετε το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα, το να γίνεις συνεργάτης του Bol.com έχει αρκετά προνόμια. Προσεγγίζετε αμέσως 10 εκατομμύρια πιθανούς πελάτες, καθώς το Bol.com είναι η νούμερο ένα πλατφόρμα που πρέπει να πάει στην Ολλανδία. Αποκτάτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς κόστος εκκίνησης, συν το ότι χρειάζεται να πληρώσετε μόνο για τα προϊόντα που πουλάτε πραγματικά. Αυτό εξαλείφει την πλήρη αναγκαιότητα ενός αποθέματος, καθιστώντας αυτήν την επιλογή πρακτικά ακίνδυνη. Είστε πολύ ελεύθεροι να επιλέξετε τα συγκεκριμένα προϊόντα που θέλετε να πουλήσετε. Από την εμπειρία γνωρίζουμε ότι το να γίνετε συνεργάτης λειτουργεί πάντα καλύτερα, εάν έχετε συγκεκριμένες ή προηγούμενες γνώσεις σχετικά με τα προϊόντα που θέλετε να πουλήσετε. Λάβετε, λοιπόν, αυτό υπόψη, ειδικά εάν θέλετε να ανακατευθύνετε τους πελάτες μέσω τοποθεσιών ιστολογίου και ιστοτόπων συνεργατών.

Συμβουλές για τη δημιουργία ιστοσελίδων παραπομπής στο webshop σας

Εάν δημιουργείτε ειδικούς ιστότοπους για να ανακατευθύνετε άτομα στο κατάστημά σας στο Bol.com, υπάρχουν μερικές συμβουλές και κόλπα που πρέπει να λάβετε υπόψη για να καταστήσετε αυτήν την επιτυχημένη προσπάθεια. Ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που συμβάλλουν είναι ένας όμορφος ιστότοπος, καθώς θα είναι ο ιστότοπός σας που θα τραβά τους δυνητικούς πελάτες στο κατάστημά σας. Επίσης, δεν μπορούμε να τονίσουμε αρκετά πόσο σημαντικό είναι να γράφουμε άψογα άρθρα και ιστολόγια. Πολλά λάθη και λάθη πληκτρολόγησης μπορούν να μειώσουν το ενδιαφέρον ενός δυνητικού πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε μια ωραία γκάμα προϊόντων, καθώς μια ευρύτερη γκάμα προϊόντων είναι επωφελής για τη μετατροπή και τον κύκλο εργασιών σας. Βεβαιωθείτε ότι γράφετε ενημερωτικά άρθρα και παραπομπές, συχνά η σύγκριση ορισμένων προϊόντων που πουλάτε λειτουργεί πολύ καλά. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενά σας συμμορφώνονται με την πολιτική ποικιλίας του Bol.com και τους νόμους και κανονισμούς.

Συμμόρφωση με τα πρότυπα υπηρεσιών Bol.com

Είναι σημαντικό να ικανοποιήσετε τις προσδοκίες των πελατών παρέχοντας επαρκή εξυπηρέτηση, καθώς αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες θα επιστρέψουν στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Bol.com διαθέτει αρκετά πρότυπα υπηρεσιών με τα οποία πρέπει να συμμορφώνονται όλοι οι πωλητές. Ο στόχος είναι να διαμορφωθεί η καλύτερη πλατφόρμα αγορών στην Ολλανδία και το Βέλγιο μαζί με το Bol.com, που εξασφαλίζει μια τυπική ελάχιστη ποιότητα και έτσι, κάνει κάθε πελάτη να αισθάνεται ασφαλής και ασφαλής όσον αφορά τις αγορές του στην πλατφόρμα. Για να μπορέσετε να εγγυηθείτε αστρικές υπηρεσίες, ισχύουν ορισμένα πρότυπα υπηρεσιών στην πλατφόρμα αγορών Bol.com.

Ποια είναι ακριβώς τα πρότυπα υπηρεσιών Bol.com και πώς λειτουργούν αυτά;

Προκειμένου να διασφαλιστεί η συνολική ποιότητα του Bol.com ως ιστότοπος και πλατφόρμα, εφαρμόζονται μια σειρά προτύπων υπηρεσιών που ισχύουν για ολόκληρη την πλατφόρμα αγορών. Η κύρια συμφωνία είναι ότι όσο καλύτερα αποδίδετε σε αυτά τα πρότυπα υπηρεσιών, τόσο καλύτερα μπορείτε να πουλήσετε. Και έτσι, όσο περισσότερες πωλήσεις επιτυγχάνετε και τόσο πιο πιθανό είναι η συλλογή σας να τραβήξει την επιθυμητή προσοχή. Αυτά τα πρότυπα υπηρεσιών ισχύουν για όλους τους πωλητές και μετρώνται μέσω διαφορετικών διαδρομών. Θα εξηγήσουμε αυτά τα πρότυπα λεπτομερώς παρακάτω.

1. Έγκαιρη παράδοση για τουλάχιστον 93% όλων των παραγγελθέντων ειδών

Για να εξασφαλίσει υψηλή ποιότητα υπηρεσιών στους πελάτες της, ισχύει το πρότυπο εξυπηρέτησης «Παράδοση έγκαιρα». Αυτό αναφέρει ότι τουλάχιστον το 93% των παραγγελθέντων αντικειμένων πρέπει να παραδοθούν στον πελάτη στην ώρα τους. Αυτό ισχύει τόσο για τη συλλογή του ίδιου του Bol.com όσο και για τη δική σας. Εάν τρία ή περισσότερα είδη έχουν παραδοθεί καθυστερημένα κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας και η εβδομαδιαία βαθμολογία σας είναι 93% ή χαμηλότερη, θα λάβετε μια λεγόμενη προειδοποίηση για αυτήν την εβδομάδα. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητές σας να πουλήσετε με επιτυχία αντικείμενα. Επομένως, είναι λογικό να προσπαθείτε πάντα να παραδίδετε εντός της υποσχεθείσας προθεσμίας. Στον λογαριασμό πωλήσεών σας έχετε μια καλή εικόνα της απόδοσης παράδοσης και μπορείτε να δείτε πού υπάρχει ακόμα κέρδος για να βελτιστοποιήσετε τη βαθμολογία "Παράδοση έγκαιρα". Αυτό το πρότυπο υπηρεσίας μετριέται με δύο μεθόδους, δηλαδή παραδόσεις που μετρώνται από το Bol.com ή παραδόσεις που μετρώνται από τον πελάτη στον οποίο στέλνετε αντικείμενα. Θα περιγράψουμε και τις δύο μεθόδους παρακάτω.

Παραδόσεις μετρημένες από το Bol.com

Εάν μια παράδοση πραγματοποιείται από το ίδιο το Bol.com και μπορεί να ακολουθηθεί από την πλατφόρμα, η έγκαιρη παράδοση θα μετρηθεί και από το Bol.com. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Bol.com θα ελέγξει εάν η πρώτη προσπάθεια παράδοσης εμπίπτει στην υποσχεθείσα προθεσμία παράδοσης που υποδείξατε. Αυτό ισχύει για παραγγελίες που αποστέλλονται με την ολλανδική ταχυδρομική υπηρεσία PostNL, DPD, DHL και Bpost. Δεν είναι ο πελάτης στο σπίτι όταν προσφέρεται το πακέτο; Ή μήπως ο πελάτης άλλαξε τη διεύθυνση παράδοσης; Τότε αυτές οι καταστάσεις δεν θα επηρεάσουν το σκορ σας. Λάβετε υπόψη σας στην υπόσχεσή σας για την παράδοση, ότι ο χρόνος κατά τον οποίο ο πελάτης έκανε την παραγγελία προηγείται. Έτσι, όταν ο πελάτης παραγγέλνει ένα αντικείμενο στις 15:57 όπου η υπόσχεση παράδοσης είναι «παραγγελία πριν από τις 16:00, παράδοση αύριο», ο πελάτης πραγματικά υποθέτει ότι θα έχει το αντικείμενο στο σπίτι αύριο. Ακόμα κι αν δεν λάβετε αυτήν την παραγγελία μέχρι τις 16:03.

Παραδόσεις μετρημένες από τον πελάτη

Ορισμένες παραγγελίες δεν μπορούν να ακολουθηθούν από το Bol.com. Αυτό συμβαίνει με προϊόντα που έχουν σταλεί ταχυδρομικά ή από άλλο μεταφορέα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο πελάτης θα λάβει επιβεβαίωση παράδοσης μέσω e-mail κατά την προθεσμία παράδοσης. Μέσω αυτού του e-mail, ο πελάτης μπορεί να υποδείξει εάν και πότε δεν έχει λάβει ακόμη την παραγγελία. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα φτάσει απευθείας σε εσάς ως πωλητής, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να απαντήσετε. Ο πελάτης ανταποκρίνεται; Στη συνέχεια, αυτό θεωρείται ως ένα στοιχείο που δεν έχει παραδοθεί εγκαίρως. Εάν δεν λάβετε καμία απολύτως απάντηση, τότε το στοιχείο μετριέται όπως παραδόθηκε εγκαίρως. Για να σας βοηθήσει να καθορίσετε μια ρεαλιστική υπόσχεση παράδοσης, το Bol.com δημοσιεύει εβδομαδιαία ιστορικά δεδομένα σχετικά με τον μέσο χρόνο παράδοσης διαφορετικών εταιρειών.

2. Μέγιστο ποσοστό ακυρώσεων 2%

Μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικό για έναν πελάτη εάν η παραγγελία του ακυρωθεί και επομένως το ποσοστό των ακυρώσεων μετράει στα πρότυπα εξυπηρέτησης Bol.com. Εάν τρία ή περισσότερα στοιχεία ακυρωθούν κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας και το ποσοστό των ακυρώσεων είναι επομένως υψηλότερο από 2%, θα λάβετε προειδοποίηση. Στο πλαίσιο του προτύπου υπηρεσίας «Ακυρώσεις», μετρώνται δύο πτυχές, δηλαδή οι ακυρώσεις από εσάς ως πωλητή και οι ακυρώσεις από τον πελάτη μετά την υποσχεθείσα ημερομηνία παράδοσης. Θα περιγράψουμε και τα δύο σενάρια λίγο παρακάτω.

Ακύρωση από εσάς ως πωλητή

Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε παραγγελία λάβετε από έναν πελάτη. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι σχεδόν κάθε πελάτης θα το βιώσει αυτό αρνητικά, αφού προφανώς αγοράζει τα προϊόντα σας επειδή θέλει να τα παραλάβει. Έτσι, η Bol.com θέλει να αποτρέψει όσο το δυνατόν περισσότερο τις ακυρώσεις από τους πωλητές, προκειμένου να διευκολύνει ένα σταθερό και αξιόπιστο περιβάλλον αγορών για όλους τους πελάτες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι «Ακυρώσεις» είναι ένα από τα πρότυπα υπηρεσιών που πρέπει να τηρεί κάθε πωλητής.

Ακύρωση από τον πελάτη μετά την υποσχόμενη ημερομηνία παράδοσης

Οποιοσδήποτε πελάτης θα υποθέσει ότι η παραγγελία του θα παραδοθεί στον υποσχεμένο χρόνο παράδοσης, οπότε όταν αυτό δεν συμβεί, ο πελάτης αναπόφευκτα θα απογοητευτεί. Η δυσαρέσκεια αυξάνεται, όταν ένας πελάτης ακυρώσει μια παραγγελία που δεν έχει ακόμη παραδοθεί. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτό υπολογίζεται επίσης ως ακύρωση και θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία σας. Ο πελάτης ακυρώνει την παραγγελία πριν από την υποσχόμενη ημερομηνία παράδοσης; Τότε αυτή η ακύρωση δεν θα υπολογίζεται στη βαθμολογία σας. Δεν μπορείτε να παραδώσετε την παραγγελία εγκαίρως; Στη συνέχεια, ακυρώστε την παραγγελία το συντομότερο δυνατό, επιτρέποντας στον πελάτη να αναζητήσει μια εναλλακτική λύση.

3. Παρέχετε πάντα έναν αριθμό Track & Trace για όλες τις αποστολές δεμάτων

Εάν στέλνετε ένα δέμα σε έναν πελάτη, ο πελάτης γενικά αρέσει να γνωρίζει πού βρίσκεται το δέμα ανά πάσα στιγμή. Παρέχοντας έναν αριθμό track & track με κάθε παραγγελία, ενεργοποιείτε τη δυνατότητα των πελατών να μπορούν να ακολουθήσουν την παραγγελία τους. Μερικές φορές οι άνθρωποι δεν είναι σπίτι την υποσχόμενη ώρα παράδοσης, γεγονός που θα τους διευκολύνει να αλλάξουν τις δραστηριότητές τους και να είναι σπίτι όταν ο μεταφορέας παραδίδει τα προϊόντα τους. Ως εκ τούτου, σας συμβουλεύουμε να το προσθέτετε πάντα στα πακέτα σας. Για την ανάρτηση του γραμματοκιβωτίου, ένας αριθμός κομματιού & ιχνών δεν είναι υποχρεωτικός, ωστόσο είναι ιδιαίτερα επιθυμητό να παρέχεται σε αυτούς τους πελάτες η ίδια υπηρεσία.

4. Χρειάζεστε βαθμολογία πελατών από 8 ή υψηλότερη

Η γνώμη του πελάτη είναι ουσιαστικά ο πιο σημαντικός παράγοντας κατά την επιχειρηματική δραστηριότητα. Επειδή ένας ικανοποιημένος πελάτης επιστρέφει γρηγορότερα, αλλά θα είναι επίσης διατεθειμένος να δημοσιεύσει μια θετική κριτική για εσάς. Άλλοι δυνητικοί πελάτες εξετάζουν αυτές τις απόψεις που δημοσιεύουν οι πελάτες σας για εσάς. Η βαθμολογία για τους πελάτες είναι ένα μέτρο της ποιότητας ενός συνεργάτη και οι πελάτες το λαμβάνουν υπόψη κατά την εξέταση αγοράς, εκτός από τον χρόνο παράδοσης και την τιμή πώλησης. Με καλή βαθμολογία, οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να επιλέξουν να αγοράσουν ένα αντικείμενο από εσάς. Στον λογαριασμό πωλήσεων Bol.com, μπορείτε να δείτε τις μέσες αξιολογήσεις σας. Θα βρείτε επίσης συμβουλές και συμβουλές για το πώς να διατηρήσετε και να βελτιώσετε τη βαθμολογία σας. Για καλή απόδοση στο πρότυπο σέρβις 'Rating figure' χρησιμοποιούμε το 8 ως το χαμηλότερο όριο. Εάν έχετε 8 ή υψηλότερο ως μέσο όρο τους τελευταίους τρεις μήνες, αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας είναι πραγματικά ικανοποιημένοι.

5. Τηλεφωνική προσβασιμότητα για το 90% όλων των προσπαθειών κλήσης της Bol.com

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Bol.com θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας εάν χρειάζεται ορισμένες πληροφορίες από εσάς. Αυτό μπορεί να αφορά χειρισμό παραγγελιών, ερωτήσεις πελατών ή παράπονα και τέτοια θέματα. Για να μπορέσετε να εξυπηρετήσετε τον πελάτη όσο το δυνατόν γρηγορότερα, είναι σημαντικό να απαντήσετε σε τουλάχιστον 90% των προσπαθειών κλήσης κατά τις ώρες γραφείου, Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 17:00. Εάν δομικά δεν σηκώνετε το τηλέφωνο, αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερη τιμή για εσάς ως πωλητή.

6. Ερωτήσεις από πελάτες

Προκειμένου να παρέχετε στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, είναι σημαντικό να τους ενημερώνετε όσο το δυνατόν πληρέστερα για οτιδήποτε πουλάτε. Αυτό σημαίνει παροχή πληροφοριών όπως χαρακτηριστικά προϊόντος ή την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας τους. Επειδή αυτό μπορεί να αποτρέψει ερωτήσεις από τους πελάτες στις οποίες ίσως χρειαστεί να απαντήσετε, εάν δεν τους παρέχετε επαρκείς πληροφορίες εκ των προτέρων. Αυτό μπορεί να προκαλέσει πολλή επιπλέον δουλειά, γι' αυτό είναι σημαντικό να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες σας. Θα το κάνατε επίσης, αν είχατε φτιάξει ένα μοναδικό ηλεκτρονικό κατάστημα. Ένα προσωπικό δυναμικό πρότυπο χρησιμοποιείται για τον αριθμό των ερωτήσεων πελατών που λαμβάνετε, σχετικά με τον συνολικό αριθμό παραγγελιών. Αυτές οι πληροφορίες βασίζονται στα προϊόντα που πουλάτε και μπορείτε να τις βρείτε στη σελίδα "Απόδοση" στον μελλοντικό σας λογαριασμό πωλήσεων Bol.com. Το αναμενόμενο ποσοστό ερωτήσεων πελατών με βάση τις πωλήσεις σας είναι το προσωπικό σας «δυναμικό πρότυπο».

Εάν υπερβείτε αυτό το πρότυπο, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς στο οποίο μπορείτε να κάνετε μια αλλαγή. Προς το παρόν, αυτό το πρότυπο υπηρεσίας δεν περιλαμβάνει τον υπολογισμό της μελλοντικής βαθμολογίας απόδοσης. Είναι πάντα πολύ σημαντικό να βοηθήσετε τον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Ιδανικά επίσης ικανοποιητικό, υπό την προϋπόθεση ότι:

• Απαντήστε σε ερωτήσεις πελατών εντός 24 ωρών
• Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ 9:00 και 17:00

Λαμβάνετε πολλές ερωτήσεις πελατών; Στη συνέχεια, εξετάστε ποιες ερωτήσεις θα μπορούσαν να αποτραπούν παρέχοντας επαρκείς πληροφορίες και πώς μπορείτε να αποτρέψετε τέτοιες ερωτήσεις στην παροχή πληροφοριών στους επόμενους πελάτες.

7. Ο χρόνος απόκρισης του 90% των ερωτήσεων των πελατών αντιμετωπίστηκε μέσα σε 24 ώρες

Η γρήγορη απάντηση σε ερωτήσεις πελατών έχει θετική επίδραση στην ικανοποίηση του πελάτη. Για το λόγο αυτό, το Bol.com μετρά τον χρόνο απόκρισης. Η πλατφόρμα αναμένει από κάθε συνεργάτη να χειριστεί το 90% των ερωτήσεων των πελατών εντός 24 ωρών. Εάν δεν έχετε δώσει μια αρχική απάντηση εντός 24 ωρών σε μία εβδομάδα από τις δέκα ή περισσότερες νέες ερωτήσεις πελατών, θα σας αποσταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό, ώστε να βελτιώσετε τον χρόνο απόκρισης. Δυστυχώς, συμβαίνει μερικές φορές να λαμβάνετε μια ερώτηση πελάτη δύο φορές. Για παράδειγμα, επειδή η εξυπηρέτηση πελατών του bol.com σας προωθεί μια ερώτηση παρακολούθησης σε εσάς. Το Bol.com περιμένει από εσάς να δώσετε μια απάντηση σε όλες τις διπλές ερωτήσεις πελατών, έτσι ώστε ο χρόνος απόκρισης σε όλες αυτές τις ερωτήσεις πελατών να είναι καλά μετρημένος.

8. NPS μετά από επαφή με πελάτες 10 ή υψηλότερη

Το NPS (Net Promotor Score) μετά την επαφή με τον πελάτη είναι μια βαθμολογία σύστασης που υποδεικνύει πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες με την υπηρεσία, ως απάντηση στην ερώτηση πελάτη που απαντήσατε εσείς. Όταν κλείνετε μια ερώτηση πελάτη, η "Έρευνα NPS μετά την επικοινωνία με τον πελάτη" μπορεί να σταλεί στον πελάτη 24 ώρες αργότερα. Μεταξύ άλλων στοιχείων, οι πελάτες απαντούν σε μια ερώτηση σύστασης και το κάνουν δίνοντας βαθμό σε κλίμακα από το 0 έως το 10. Όσο υψηλότερος είναι αυτός ο αριθμός, τόσο πιο ικανοποιημένοι και πιστοί πελάτες είναι γενικά. Στη συνέχεια, το NPS υπολογίζεται αφαιρώντας το ποσοστό των «δυσφημιστών» (πελάτες που δίνουν το 0 έως το 6) από το ποσοστό των «προωθητών» (πελάτες που δίνουν 9 ή 10). Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια βαθμολογία NPS μεταξύ -100 και +100. Για καλή απόδοση στο πρότυπο εξυπηρέτησης «NPS μετά από επικοινωνία με τον πελάτη», το Bol.com χρησιμοποιεί ένα NPS μετά από επαφή με τον πελάτη 10 ως το χαμηλότερο όριο. Προς το παρόν, αυτό το πρότυπο υπηρεσίας δεν μετράει στον υπολογισμό της συνολικής βαθμολογίας απόδοσής σας.

9. Επιστρέφει και πώς να τις χειριστείτε

Ακόμη και όταν έχετε ένα σταθερό ηλεκτρονικό κατάστημα και εξαιρετικά προϊόντα, οι επιστροφές είναι ουσιαστικά αναπόφευκτες. Θα υπάρχουν πάντα κάποιοι πελάτες που δεν θα είναι ικανοποιημένοι, επομένως είναι σημαντικό να παρέχετε σαφείς και συνοπτικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που προσφέρετε, προκειμένου να αποτρέψετε όσες περισσότερες επιστροφές μπορείτε. Όλοι επωφελούνται από την αποτροπή επιστροφών. είναι καλό για την ικανοποίηση των πελατών και σας εξοικονομεί χρόνο και χρήμα. Οι πληροφορίες σχετικά με το ποσό των επιστροφών και το αναμενόμενο ποσοστό επιστροφής μπορούν να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε τον έλεγχο των επιστροφών σας. Το Bol.com αποκαλεί το προσωπικό σας «δυναμικό πρότυπο» το αναμενόμενο ποσοστό απόδοσης με βάση τις πωλήσεις σας. Εάν υπερβείτε αυτό το πρότυπο, το Bol.com θα σας ενημερώσει σχετικά μέσω e-mail, ώστε να μπορείτε να προσαρμοστείτε σε αυτό. Έχετε πολλές επιστροφές; Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τους λόγους επιστροφής στον λογαριασμό πωλήσεων για να μάθετε πώς να αποτρέψετε τις επιστροφές στο μέλλον.

Πώς υπολογίζονται όλα αυτά τα πρότυπα υπηρεσιών;

Κάθε εβδομάδα η πλατφόρμα Bol.com ελέγχει εάν πληροίτε τα τρία πιο σημαντικά πρότυπα: «Παράδοση έγκαιρα», «Ακυρώσεις» και «Χρόνος απόκρισης». Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι αυτά τα πρότυπα υπηρεσιών είναι τα πιο σημαντικά για την ικανοποίηση των πελατών. Λαμβάνετε προειδοποίηση για το πρότυπο υπηρεσίας "Παράδοση έγκαιρα" όταν η εβδομαδιαία βαθμολογία είναι μικρότερη από 93% για 3 ή περισσότερα καθυστερημένα αντικείμενα. Υπάρχει ένα απόλυτο κατώτερο όριο σε αριθμούς. εάν δεν πληροίτε το πρότυπο εξυπηρέτησης μόνο για 1 ή 2 καθυστερημένα αντικείμενα την εβδομάδα, τότε αυτό δεν θα υπολογίζεται στη συνολική βαθμολογία σας.

Για να διασφαλίσετε ότι έχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τη δική σας απόδοση, οι βαθμολογίες σας ενημερώνονται καθημερινά στον λογαριασμό πωλήσεων Bol.com. Με αυτόν τον τρόπο έχετε πάντα μια ενημερωμένη επισκόπηση της απόδοσης του πωλητή σας, ώστε να γνωρίζετε πάντα πού υπάρχει ακόμα κέρδος που πρέπει να πραγματοποιήσετε. Ωστόσο, αυτές οι βαθμολογίες δεν είναι άμεσα οριστικές γιατί θα είναι μετά από μιάμιση εβδομάδα, τις Τετάρτες. Αυτό συμβαίνει επειδή βαθμολογίες όπως «Παράδοση έγκαιρα» δεν είναι άμεσα γνωστές.

Επιλογή φορέα για τη μεταφορά

Το Bol.com καταβάλλει μεγάλη προσπάθεια για την ικανοποίηση των πελατών και, ως εκ τούτου, ο πάροχος που θα επιλέξετε θα επηρεάσει σημαντικά την απόδοσή σας ως συνεργάτη. Είναι γνωστό ότι η διαδικασία παράδοσης έχει μεγάλη επιρροή στην ικανοποίηση των πελατών. Είστε φυσικά ελεύθεροι να αποφασίσετε μόνοι σας, μέσω ποιου μεταφορέα θα αποστέλλονται οι παραγγελίες σας. Ωστόσο, το Bol.com δεν μπορεί να παρακολουθεί δέματα που αποστέλλονται μέσω άλλου μέρους εκτός από τις υπηρεσίες παράδοσης που συνδέονται με το bol.com – PostNL, DPD, DHL ή Bpost – καθώς και μέσω επιστολικής αλληλογραφίας. Προς το συμφέρον του πελάτη, η Bol.com πιστεύει ότι είναι σημαντικό να έχουμε εικόνα για τη βαθμολογία «Παράδοση έγκαιρα». Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο καθιερώθηκε η επιβεβαίωση παράδοσης. Αυτή η μέθοδος έχει διερευνηθεί εκτενώς και έχει αποδειχθεί αντιπροσωπευτική. Σε επίπεδο άρθρου, μερικές φορές προκύπτουν διαφορές, αλλά αυτές οι αποκλίσεις είναι τόσο συχνά θετικές όσο και αρνητικές. Εφόσον μετρηθούν όλα τα αποτελέσματα, δημιουργείται μια ρεαλιστική εικόνα της πραγματικότητας και επομένως δεν γίνονται διορθώσεις.

Intercompany Solutions μπορεί να σας βοηθήσει με τη δημιουργία ενός ολλανδικού webshop

Το να γίνετε συνεργάτης του Bol.com είναι ένας ασφαλής τρόπος για να κερδίσετε χρήματα στο εξωτερικό, λόγω του μικρού κινδύνου που αναλαμβάνετε. Όπως μπορείτε να δείτε, ωστόσο, το να γίνετε συνεργάτης του Bol.com απαιτεί έρευνα και σκληρή δουλειά. Θα πρέπει να πληροίτε τα πρότυπα υπηρεσιών συνεχώς, προκειμένου οι πελάτες να σας βρουν και να επιστρέψουν στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Σας συμβουλεύουμε επίσης να διερευνήσετε τους τύπους προϊόντων που θέλετε να πουλήσετε. Το να γνωρίζετε τι πουλάτε διευκολύνει την πραγματική πώληση αντικειμένων, καθώς μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες πολλές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα. Βεβαιωθείτε ότι επενδύετε χρόνο στις σχέσεις με τους πελάτες και διατηρείτε πάντα ενημερωμένο το κατάστημά σας και θα πρέπει να μπορείτε να κερδίζετε χρήματα μέσω του Bol.com με αυτόν τον τρόπο. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τη δημιουργία ενός ολλανδικού διαδικτυακού καταστήματος, είτε μέσω του Bol.com είτε απευθείας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας ανά πάσα στιγμή για πιο εκτεταμένες πληροφορίες σχετικά με το θέμα.

πηγή: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/